Meille on tärkeää, että jokainen pelaajamme saa tarvitsemansa avun nopeasti ja vaivattomasti. Evolve Casinon asiakastuki on rakennettu sen varaan, että oikea ihminen vastaa oikeaan ongelmaan – ilman turhaa odottelua tai ohjailua luukulta toiselle. Olipa kyseessä kysymys bonuksista, maksutapahtumista tai tilisi toiminnasta, olemme valmiita auttamaan. Meille jokainen yhteydenotto on tärkeä.
Näin tavoitat tukitiimimme
Evolve Casinon asiakaspalvelu on saavutettavissa useamman kanavan kautta. Valitse itsellesi sopivin tapa – pyrimme vastaamaan jokaisessa kanavassa yhtä huolellisesti.
Live-chat
Live-chat on nopein tapa saada apua. Löydät chat-painikkeen sivustomme oikeasta alakulmasta – se on käytettävissä suoraan selaimesta, eikä sinun tarvitse asentaa mitään. Kirjoita viestisi ja tukitiimimme jäsen vastaa sinulle henkilökohtaisesti. Live-chat sopii parhaiten kiireellisiin kysymyksiin, kuten maksuihin tai kirjautumisongelmiin liittyviin asioihin.
Avaa live-chat nyt – tiimimme on valmiina auttamaan.
Sähköposti
Monimutkaisemmissa asioissa tai silloin, kun haluat liittää mukaan kuvakaappauksia tai muita tiedostoja, sähköposti on erinomainen vaihtoehto. Voit lähettää meille viestin suoraan asiakaspalvelulomakkeen kautta tai ottamalla yhteyttä tukiosastoomme sähköpostitse. Yritämme aina vastata selkeästi ja kattavasti – emme lähetä automatisoituja mallivastauksia.
Puhelintuki
Tarjoamme myös puhelintuen niille pelaajille, jotka haluavat hoitaa asiat suullisesti. Puhelinnumero löytyy kirjautumisen jälkeen tilisi yhteystietosivulta. Emme julkaise sitä yleisesti, jotta voimme varmistaa, että jokainen soittaja on todentanut henkilöllisyytensä ennen yhteydenottoa.
- Live-chat – välitön yhteydenotto suoraan sivustolta
- Sähköposti – sopii yksityiskohtaisiin tai asiakirjoja vaativiin yhteydenottoihin
- Puhelin – henkilökohtainen vaihtoehto kirjautuneille pelaajille
Aukioloajat ja vastausajat
Haluamme olla avoimia sen suhteen, milloin ja miten nopeasti voit odottaa vastaustamme. Koska meillä ei ole julkisesti ilmoitettuja kellonaikoja tukipalvelullemme, suosittelemme aina tarkistamaan ajantasaiset aukioloajat suoraan tilisi kautta tai sivustomme yhteystietosivulta kirjautumisen jälkeen.
Live-chatin kautta pyrimme vastaamaan muutamassa minuutissa. Ruuhka-aikoina odotusaika saattaa olla hieman pidempi, mutta pidämme sinut ajan tasalla jonotilanteesta automaattisesti.
Sähköpostiviesteihin vastaamme pääsääntöisesti yhden arkivuorokauden kuluessa. Jos asiasi on kiireellinen tai vaatii lisäselvityksiä, vastauksemme saattaa sisältää lisäkysymyksiä – tämä on normaalia ja tarkoittaa, että käymme asiasi huolellisesti läpi.
Puhelintuen vastausajat vaihtelevat, ja suosittelemme sen käyttöä silloin, kun live-chat ei jostain syystä sovi tilanteeseen. Emme koskaan jätä viestiä ilman vastausta.
Valmistaudu yhteydenottoon – säästät aikaa
Pystymme auttamaan sinua paljon nopeammin, kun meillä on heti käytössä tarvittavat tiedot. Ennen kuin otat yhteyttä, kannattaa kerätä seuraavat asiat valmiiksi:
- Käyttäjätunnuksesi tai rekisteröimäsi sähköpostiosoite – tämä on ensimmäinen asia, jolla voimme paikallistaa tilisi järjestelmästämme
- Kuvaus ongelmasta – mitä tapahtui, milloin ja missä yhteydessä? Mitä tarkemmin kuvaat tilanteen, sitä sujuvammin pystymme auttamaan
- Kuvakaappaukset tai tapahtumanumerot – erityisesti maksuja koskevissa ongelmissa (esim. Visa/Mastercard-, MiFinity- tai pankkisiirtotapahtumat) liitä mukaan tapahtumakoodi tai näyttökuva tilanteesta
- Selain ja laite – teknisiin ongelmiin liittyvissä tapauksissa tieto siitä, mitä selainta tai laitetta käytät, auttaa meitä toistamaan ongelman ja löytämään ratkaisun nopeammin
Yksityisyytesi on meille ensisijaista. Älä koskaan jaa salasanaasi tukitiimimme jäsenille – emme koskaan pyydä sitä.
Virallinen valitusmenettely
Toivomme, että kaikki asiat saadaan ratkaistua suoraan asiakaspalvelumme kautta. Jos kuitenkin koet, ettet ole saanut tyydyttävää ratkaisua, sinulla on oikeus viedä asia eteenpäin.
Sisäinen eskalointiprosessi
Ensimmäinen askel on pyytää asiasi siirtämistä tukitiimimme esimiehelle tai vastuuhenkilölle. Ilmoita selkeästi, että haluat tehdä muodollisen valituksen, ja pyydä kirjallinen vahvistus siitä, että asiasi on kirjattu. Käymme kaikki muodolliset valitukset läpi huolellisesti ja vastaamme niihin kirjallisesti.
Ulkoinen riitojenratkaisu
Koska lisensointitietomme päivitetään ajoittain, suosittelemme tarkistamaan voimassa olevan lisenssin ja siihen liittyvän riippumattoman riitojenratkaisuelimen (ADR) tiedot suoraan sivustomme vastuullisen pelaamisen osiosta tai sivun alatunnisteesta. Mikäli sisäinen prosessi ei tuota tyydyttävää lopputulosta, sinulla on oikeus kääntyä kyseisen ADR-elimen puoleen ilman lisäkustannuksia.
Haluamme aina löytää ratkaisun, joka on reilu kaikille osapuolille. Valituksia ei koskaan sivuuteta.
Yritysjuridinen tieto ja lisenssi
Evolve Casino toimii laillisesti ja vastuullisesti voimassa olevan peliluvan nojalla. Tarkemmat tiedot käyttöoikeuksistamme, lisensoivasta viranomaisesta sekä toimivasta yrityksestämme löydät sivustomme alatunnisteesta, jossa nämä tiedot pidetään aina ajantasaisina. Läpinäkyvyys on osa tapaamme toimia – emme piilota olennaisia tietoja pienellä präntillä. Jos sinulla on kysyttävää yritystietojemme suhteen, tukitiimimme vastaa mielellään. Tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin – löydät sieltä vastauksia moniin yleisimpiin aiheisiin.