Vi på Evolve Casino vet att smidig hjälp är viktig för en bra spelupplevelse. Därför har vi byggt upp en kundsupport som sätter spelaren i fokus och svarar snabbt på vanliga frågor.
Så når du vår support
Du kan nå oss på två sätt: live chat och e-post. Live chatten hittar du direkt på sajten, oftast nere till höger. Där skriver du din fråga och får svar medan du är inloggad. E-post går till vår supportadress som anges i inloggat läge. Vi svarar på meddelanden som kommer in via e-post inom rimlig tid.
- Live chat för direkta frågor
- E-post för mer detaljerade ärenden
Vi rekommenderar att börja med chatten när det gäller snabba saker.
Våra öppettider och svarstider
Vår support är tillgänglig mellan 10:00 och 23:00. Under dessa timmar svarar vi på live chat så fort vi kan, ofta inom några minuter. E-post tar längre tid, vanligtvis upp till ett dygn beroende på hur många ärenden som kommer in samtidigt. Utanför öppettiderna kan du lämna ett meddelande i chatten eller skicka e-post, så tar vi upp det nästa dag.
Förbered dig inför kontakt
För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare är det bra om du har ditt användarnamn eller konto-ID redo. Om det handlar om en insättning eller uttag, ta gärna en skärmdump på transaktionen. Vid verifieringsfrågor kan det vara bra att ha de dokument som behövs till hands. På så sätt slipper vi gå fram och tillbaka med frågor.
Formella klagomål eller tvister
Om du inte är nöjd med svaret från supporten kan du be om att få ärendet eskalerat till vår ledning. Vi tar alla sådana fall på allvar. Som licensierad operatör under Curaçao kan du också vända dig till den officiella tillsynsmyndigheten om tvisten inte löses internt.
Företags- och licensinformation
Evolve Casino drivs under en licens utfärdad av Curaçao. Det innebär att vi följer de regler som gäller för ansvarsfullt spelande och dataskydd inom den jurisdiktionen.